Trocas e devoluções

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

A StayHome - Homewear tem muito respeito por suas clientes, por isso segue as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato de compra no prazo de 7 dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto, sem cobrança. 

Para que isso ocorra as condições a seguir devem ser seguidas:

• Comunicar o arrependimento da compra através do e-mail shstayhome@gmail.com;

• O produto deve ser encaminhado no prazo de 7 dias para o endereço remetente;

• Sem indícios de uso ou lavagem, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

• Sem ranhuras na sola, no caso de chinelos;

• Com todas as etiquetas fixadas;

• Dentro da embalagem original;

• Acompanhado de nota fiscal e de todos os itens constantes no pedido, tal como foi entregue.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Solicitações recebidas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento do pedido com total reembolso dos valores pagos somente será aceito se ainda não despachado. Caso já tenha sido despachados solicitamos que recuse o produto no ato da entrega.

Para cancelamento de sua compra entre em contato através do e-mail shstayhome@gmail.com

Ao receber o produto você terá até 7 dias corridos para arrependimento e devolução do produto. Seguindo as condições listadas anteriormente.

DIVERGÊNCIA NO PRODUTO

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, entre em contato com a StayHome através do e-mail shstayhome@gmail.com em até 48h após o recebimento. Através desse contato passaremos as informações necessárias para o procedimento de reenvio. Sendo comprovada a nossa falha, realizaremos a substituição do produto sem custos.

Lembramos que os produtos poderão apresentar pequenas variações de cor e aparência devido a grande diversificação de monitores disponíveis no mercado e suas configurações e também sobre o efeito do flash das máquinas fotográficas.

TROCA POR DEFEITO

Caso constatado algum defeito no seu produto entre em contato com a StayHome através do e-mail shstayhome@gmail.com. Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e lacre. A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. Constatado defeito do produto uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para a você. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da StayHome - Homewear.

Se o produto que foi autorizado a troca não estiver disponível no site, a cliente terá outras opções a seu critério:

• Escolher outro produto semelhante da mesma coleção e valor;

• Podemos gerar um crédito no valor do produto a ser trocado e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site;

• Restituição do valor pago.

Em caso de análise negativa, a cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Não serão trocados produtos que apresentem defeitos em virtude de a cliente não seguir corretamente as instruções de cuidados da peça afixada na etiqueta de composição.

A StayHome - Homewear reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para a cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento StayHome - Homewear através do e-mail shstayhome@gmail.com, antes de qualquer procedimento.